Elastyczności cenowa: kiedy możemy podnieść ceny?

Zastanawialiście się kiedyś, dlaczego niektóre ceny produktów mogą rosnąć, a sprzedaż się nie zmienia? Osobiste doświadczenia sugerują, że czasami, jako klienci, jesteśmy gotowi zapłacić więcej za ulubiony produkt niezależnie od jego ceny. Dziś podzielę się z Wami sekretem elastyczności cenowej, który sprawia, że wyniki sprzedaży potrafią być zaskakujące!

Czym jest elastyczność cenowa popytu?

Elastyczność cenowa popytu to kluczowe pojęcie w ekonomii. Mówi ona o tym, jak zmiany w cenach wpływają na ilość dóbr, które klienci są skłonni kupić. To trochę jak gracz na boisku – w zależności od strategii przeciwnika, mogą zmieniać taktykę. Czy wiesz, że często niższe ceny prowadzą do wyższego popytu? Tak, to tylko jedna z wielu zależności!

Definicja elastyczności cenowej popytu

Jak już wspomniano, elastyczność cenowa mierzy wrażliwość popytu na zmiany cen. Otóż, jeśli cena towaru spadnie, jest bardzo prawdopodobne, że klienci zakupią go więcej. Z kolei, gdy cena wzrasta, często widzimy spadek sprzedaży.

• Niska cena = wysoka sprzedaż
• Wysoka cena = niski popyt

Przykład? Weźmy pod uwagę batonik KitKat. Jeśli jego cena wzrośnie, konsumenci mogą szybko przejść na inne słodycze, jak Snickers czy Mars. Dlatego tak ważne jest, aby właściciele marek zrozumieli te mechanizmy.

Jak cena wpływa na popyt?

W tej grze o serca klientów kluczowe są również inne czynniki. Na przykład dostępność towarów zastępczych. Kupując cukierki, klienci mogą łatwo zmieniać preferencje. Produkty, które są niezbędne do życia, jak woda, mają inną dynamikę. Jakie czynniki wpływają na to, jak klienci reagują na zmiany cen?

• Dostępność zamienników: Im więcej zamienników, tym większa elastyczność.
• Rodzaj produktu: Luksusowe dobra są bardziej elastyczne cenowo niż te podstawowe.

Właśnie dlatego dobra podstawowe, jak lekarstwa, wykazują mniejszą elastyczność. Klienci potrzebują ich niezależnie od ceny. Dlatego, jeśli cena insuliny wzrośnie, nie zrezygnują z jej zakupu.

Ogólna zasada: niższa cena = wyższy popyt

Rzeczywiście, istnieje prosta zasada – im niższa cena, tym większy popyt. Co to oznacza w praktyce? Jeżeli produktem jest np. kosmetyk, przy niższej cenie ludzie będą go kupować masowo.

Elastyczność cenowa jest kluczowym pojęciem w zrozumieniu rynków.

Prawdą jest, że niewielkie zmiany cen mogą wpłynąć na zachowania zakupowe klientów. Klienci są skłonni zainwestować w swoje ulubione produkty, zwłaszcza gdy mają dużo alternatyw. Jednak nie tylko cena, ale również dochód ma znaczenie — mniejsze wydatki są mniej obciążające budżet niż duży wydatek.

Co więcej, lojalność wobec marki jest kolejnym czynnikiem wpływającym na elastyczność. Klienci, tacy jak miłośnicy luksusowych marek, mogą być skłonni ignorować wysokie ceny. To powoduje, że dany produkt staje się mniej podatny na zmiany cenowe.

Podsumowując, elastyczność cenowa popytu to zestaw różnorodnych zależności i uwag, które sprzedawcy muszą brać pod uwagę. Zrozumienie tych mechanizmów daje im przewagę na rynku i pozwala lepiej dostosować strategie cenowe.

Czynniki wpływające na elastyczność cenową popytu

Elastyczność cenowa popytu to kluczowa kwestia dla każdego sprzedawcy. Jakie czynniki wpływają na to, że nasz produkt jest elastyczny cenowo? Trzy podstawowe elementy przyczyniające się do tego zjawiska to:

• Dostępność towarów zastępczych
• Zakres definicji towaru
• Procent dochodu potrzebny na zakup

Dostępność towarów zastępczych

Pomyśl o ulubionym batoniku. Gdy jego cena wzrasta, co robisz? Większość konsumentów sięga po zamienniki. To dość powszechna sytuacja. Nawet batonik KitKat ma swoich rywali, takich jak Snickers czy Mars. Klienci mają swobodę wyboru. Im więcej alternatyw, tym lepiej dla nabywców.

To wszechobecne zjawisko można łatwo zauważyć w różnych branżach. Woda, na przykład, to produkt niezbędny, ale znacznie trudniej go zastąpić. Z drugiej strony, produkty luksusowe, takie jak elektronika, są dla wielu jedynie niezłym dodatkiem. Klient, który zauważy wzrost cen i dostępność alternatywnych produktów, prawdopodobnie zwróci się w stronę konkurencji.

Zakres definicji towaru

Im węższa definicja produktu, tym większa elastyczność cenowa. Wyobraź sobie, że chciałbyś kupić konkretny batonik. Istnieje wiele alternatyw. Kiedy jednak mówimy o szerszej kategorii, na przykład słodyczy, klienci mogą być mniej wrażliwi na zmiany cen.

Na przykład, jeśli cena w kategorii słodyczy wzrośnie, możesz nadal kupować jakiekolwiek słodycze, ponieważ jesteś wciąż zainteresowany tym rodzajem produktów. W przypadku towarów, które są trudne do zastąpienia, klienci czują presję, by kontynuować zakupy, niezależnie od wzrostów cen. Kluczem do zmniejszenia elastyczności jest umiejętność pozycjonowania produktu w taki sposób, aby klienci postrzegali go jako unikalny.

Procent dochodu potrzebny na zakup

To kolejny ważny czynnik. Wydatki, które są znikome w porównaniu do ogólnych dochodów, mają mniejszy wpływ na decyzje zakupowe klientów. Przykładem mogą być zapałki, które ludzie kupują praktycznie bez zastanowienia.

Z kolei większe wydatki, takie jak telewizory czy sprzęt AGD, mogą powodować wahania w decyzjach zakupowych. Klienci są bardziej skłonni przeanalizować swój budżet przy takich zakupach. Różnice w dochodach, które konsumenci przeznaczają na różne kategorie produktów, także odgrywają kluczową rolę. W przypadku produktów luksusowych klienci potrafią bardzo opornie dostosować się do wzrostów cen, przynajmniej do momentu, kiedy osiągną ich próg bólu budżetowego.

Istotnym aspektem jest też jak konieczny jest dany zakup. Klienci w sytuacjach kryzysowych są skłonni zapłacić więcej za produkty, które są im niezbędne, takie jak leki. W przeciwieństwie do tego, produkty nieewidencjonujące, jak ozdoby do włosów, są uzależnione od decyzji konsumentów. Kiedy ceny wzrastają, klienci mogą zrezygnować z zakupu.

W końcu, wszystko sprowadza się do zrozumienia równowagi między potrzebą a dostępnością. Kluczem do sukcesu jest rozpoznanie tych czynników, które wpływają na elastyczność cenową popytu. Klienci, na podstawie różnych potrzeb i wyborów, mogą dostosowywać swoje decyzje zakupu w zależności od powyższych czynników.

Marketing i pozycjonowanie marki

Reklama to potężne narzędzie wpływające na sposób, w jaki konsumenci postrzegają produkt. Jak reklama wpływa na percepcję produktu? To pytanie można rozważać na wiele sposobów. Klientom często przedstawia się najważniejsze cechy produktów, jednak to wrażenie towarzyszące reklamie może kształtować ich decyzje zakupowe. Z perspektywy marketingu, stworzenie pozytywnego postrzegania marki odgrywa kluczową rolę w procesie sprzedaży.

Przykład iPhone’a jako luksusowego produktu

iPhone to idealny przykład strategii marketingowej, która podnosi postrzeganą wartość produktu. Apple nie sprzedaje tylko telefonów. Tworzy całą aurę wokół swojego produktu. Klienci nie tylko kupują urządzenie. Kupują status i styl życia. Można by powiedzieć, że posiadanie iPhone’a jest niemal symbolem przynależności do ekskluzywnej grupy. Jak to się dzieje?

• Luksusowe pozycjonowanie: Ceny iPhone’ów są wyższe niż większości konkurencyjnych modeli. Producent skutecznie komunikuje, że jego telefon jest unikalny.
• Dzięk temu: Klienci nie postrzegają innych telefonów jako realnych zamienników. To buduje lojalność i ogranicza konkurencję.
• Emocjonalne powiązanie: Reklamy przedstawiają iPhone’a jako nie tylko narzędzie, ale coś, co ma wpływ na życie codzienne. W ten sposób klientom łatwiej uwierzyć, że ich życie stanie się lepsze dzięki nowemu zakupowi.

Dbanie o wizerunek to klucz do sukcesu w branży.

Elastyczność a wizerunek marki

Elastyczność cenowa to inny aspekt, którego nie można pominąć. W zależności od tego, jak postrzegany jest dany produkt, jego cena może wpływać na zainteresowanie. Jak to działa? W przypadku luksusowych produktów, jak iPhone, elastyczność jest znacznie ograniczona. Klienci są gotowi płacić więcej, aby posiadać produkt, który niesie ze sobą określony styl życia. To z kolei prowadzi do lojalności.

Ważnym czynnikiem wpływającym na elastyczność jest dostępność substytutów. Klient, który pragnie słodyczy, może łatwo przejść z jednego batona na inny, gdy cena wzrośnie. Jednak w przypadku produktów takich jak iPhone, nie ma takiej prostoty. Marka tworzy wrażenie unikalności, co sprawia, że nietypowe alternatywy nie wydają się atrakcyjne dla nabywców.

Co wpływa na elastyczność?

• Zakres definicji towaru: Im bardziej skoncentrowany towar, tym większa elastyczność.
• Dochód: Klienci mniej reagują na cenę ulgowych produktów, ale bardziej na drogie wydatki.
• Konsekwencja zakupu: Produkty konieczne do życia są mniej elastyczne cenowo. W przeciwieństwie do luksusowych, które łatwo ograniczyć w wydatkach.
• Pilność zakupu: W sytuacji, gdy klienci muszą pilnie nabyć coś, bywa, że zapłacą znacznie więcej.

Przykład reklamy iPhone’a doskonale ilustruje, jak złożony jest ten proces. Klient, stając przed wyborem, często kieruje się nie tylko ceną, ale i wrażeniem, jakie produkt na nim robi. Przykłady pokazują, że silne marki mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także dzięki lojalności klientów, wyeliminować konkurencję z rynku. Kształtowanie wizerunku marki to umiejętność, którą firmy muszą opanować, jeśli chcą istnieć na współczesnym rynku.

Być może przyszli konsumenci zaczynają dostrzegać różnicę między produktami. Znajomość czynników mających wpływ na elastyczność naszego produktu przynosi wiele korzyści. To władza nad tym, by przewidzieć, jak zmiany w strategii marketingowej i ceny mogą wpłynąć na zainteresowanie ze strony klientów.

Konsekwencje dla strategii cenowej

W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, strategia cenowa ma ogromne znaczenie. Właściciele firm muszą dostosować swoje podejście do elastyczności cenowej, aby przyciągnąć klientów i zyskać przewagę nad konkurencją. Jakie mogą być więc przykłady zastosowania elastyczności cenowej w praktyce? Odpowiedzmy na to pytanie.

Praktyczne znaczenie dla właścicieli firm

Elastyczność cenowa popytu to zależność między ceną produktu a jego popytem. Właściciele firm, którzy zrozumieją tę zależność, mogą podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Skuteczna strategia cenowa potrafi uratować firmę.

Zastosowanie jej w praktyce ma kluczowe znaczenie dla stabilności finansowej przedsiębiorstwa.

Na przykład, jeśli cena produktu wzrośnie, co się stanie z jego popytem? W przypadku produktów luksusowych, takich jak biżuteria, wzrost ceny może spowodować spadek sprzedaży. A co z produktami codziennego użytku? Ludzie mogą kupować mniej, ale i tak będą ich potrzebować. Dostosowując cenę, można zminimalizować straty.

Jak zastosować zdobytą wiedzę w praktyce?

W świecie marketingu kluczowe jest zrozumienie, że wszystko sprowadza się do percepcji. Klienci odbierają promocje i rabaty jako zachętę do zakupu. Jak można wykorzystać tę wiedzę?

• Badania rynku – Właściciele firm powinni regularnie analizować dane dotyczące sprzedaży i elastyczności popytu. Przykładem może być śledzenie, jak ceny konkurencji wpływają na sprzedaż ich produktów.
• Testowanie cen – Przeprowadzając testy A/B, można zbadać, jak różne ceny wpływają na reakcję klientów. Może to pomóc w znalezieniu optymalnej ceny.
• Segmentacja rynku – Podziel klientów na grupy na podstawie ich reakcji na cenę. To podejście pozwoli dostosować oferty oraz ceny do różnych segmentów.

Dzięki tym metodom właściciele firm mogą skuteczniej zarządzać cenami, aby zapewnić minimalną elastyczność popytu. Gdy klienci widzą wartość, są bardziej skłonni wydać pieniądze.

Przykłady zastosowania elastyczności cenowej

Przykłady te bazują na analizie dostępnych danych rynkowych:

• Przykład batoników KitKat – Gdy cena KitKata wzrasta, klienci mogą łatwo sięgnąć po inne słodycze. To pokazuje, jak ważne jest pozycjonowanie produktu na rynku.
• Produkty luksusowe – Klienci często są lojalni wobec marek, a to sprawia, że ceny luksusowych produktów mogą być elastyczne. Jak w przypadku marki Chanel, klienci mogą za wszelką cenę dążyć do zakupu wyjątkowego towaru.
• Zakupy pilne – Kiedy klienci potrzebują produktu natychmiast, są gotowi zapłacić więcej. Przeanalizowanie takich przypadków pozwala zrozumieć, jak różne sytuacje wpływają na decyzje zakupowe.

Właściciele firm, którzy odnoszą sukces, często badali elastyczność swoich produktów. Rozumieli, że różne czynniki wpływają na popyt – dostępność substytutów, niezbędność zakupu, a nawet lojalność wobec marki.

W erze nieustających zmian, każda firma musi być gotowa na reakcję. Jak więc zmaksymalizować efektywność strategii cenowej? Kluczem jest zrozumienie potrzeb klientów i elastyczne dostosowywanie cen do otoczenia rynkowego. W końcu, dobre zarządzanie cenami to podstawa sukcesu każdego biznesu.

Kiedy klienci są mniej skłonni do zmian?

Zakupy pilne a elastyczność

Gdy mówimy o zakupach, często stajemy przed dylematem: za ile kupić dany produkt? Elastyczność cenowa odgrywa kluczową rolę w tym procesie. W sytuacjach kryzysowych, na przykład gdy paliwo drożeje z dnia na dzień, klienci mogą zdecydować się na zakupy mimo wyższej ceny. Takie zachowanie świadczy o pilności zakupów. Czasem musimy coś kupić, a nie mamy na to czasu, by porównać ceny. W takich momentach klienci są mniej skłonni do zmian. Czego zatem można się dowiedzieć z tych obserwacji?

• Pilne zakupy często ograniczają naszą zdolność do porównywania cen.
• W sytuacji kryzysowej klienci mogą zapłacić więcej tylko po to, by zaspokoić naglące potrzeby.
• Kiedy czas nie gra na naszą korzyść, porównywanie cen zwyczajnie przestaje mieć znaczenie.

Jak czas wpływa na decyzje zakupowe?

Zarządzanie czasem w zakupach ma ogromne znaczenie. Kiedy jesteśmy pod presją czasu, decyzje podejmowane są szybciej i mniej rozważnie. To, co mogłoby być poświęcone dłuższej analizie, zostaje szybko podjęte. Na przykład, wyobraźmy sobie, że ktoś jest w sklepie spożywczym. Jeśli brakuje mu jedzenia do obiadu, to choćby ceny były zawyżone, zdecyduje się na zakup, byleby tylko zaspokoić głód. Poczucie pilności kieruje naszym zachowaniem.

I to właśnie w takich sytuacjach klienci często nie mają czasu na porównywanie cen. Jak to można zobrazować? Wyobraźmy sobie codzienne zakupy. Klient, który zapomniał o kolacji, skupi się na tym, co jest w zasięgu ręki, a nie na tym, aby zbadać różnice w cenie pomiędzy produktami. Pilność zakupu sprawia, że elastyczność cenowa przestaje być istotnym czynnikiem w podjętej decyzji.

Przykłady z życia codziennego

Rzeczywiste sytuacje z życia dostarczają zupełnie nieoczekiwanych wskazówek. Wziąwszy pod uwagę zakupy w supermarkecie, klienci przyzwyczajeni do regularnych wizyt mogą być bardziej wyczuleni na zmiany cen. Ale co się dzieje, gdy wszystko dzieje się w biegu? Pan Kowalski spieszył się do pracy. Otwarcie lodówki przypomniało mu o braku mleka. Nie miał czasu, aby analizować, czy w sklepie za rogiem mleko jest tańsze, czy droższe niż w jego ulubionym superskim. Złapał pierwszą butelkę i zapłacił, choć cena była wyższa niż zazwyczaj.

W takich chwilach pilność zakupów naprawdę wzięła górę. Klienci często nie mają luksusu czasu, by zastanowić się nad rzeczami takimi jak elastyczność cenowa.

Każdy z nas ma swoje historie. Czy to podczas robienia zakupów na specjalną okazję, czy podczas codziennego biegu. Jedno jest pewne, czas często przekłada się na naszego sprzedawcę, który wyprzedza nas, decydując, co powinniśmy kupić. I nawet jeśli czujesz potrzebę dotrzymywania kroku trendom, czasami można skupić się na tym, co najważniejsze: zaspokojeniu własnych potrzeb teraz i tu, nie myśląc o tym, co mogłoby być lepsze.

Przykłady życia codziennego a elastyczność cenowa

Codzienne doświadczenia zakupowe pokazują, jak elastyczność cenowa wpływa na wybory konsumentów. Na przykład, kiedy mowa o mielonym mięsie i czekoladzie, różnice w popycie bywają znaczne. Mięso mielone, produkt podstawowy, jest często mniej elastyczne cenowo. Konsumenci rzadko rezygnują z zakupu, nawet jeśli cena wzrasta. W przeciwieństwie do tego, czekolada, mimo że dostępna w wielu wariantach, może być łatwo zastąpiona innymi słodyczami, gdy ceny wzrosną. Dlaczego tak się dzieje?

Jednym z powodów jest to, że ludzie stosują emocjonalne podejście do zakupów. Wiele decyzji opiera się na pragnieniach lub przyjemnościach, które dana rzecz przynosi. Na przykład, kto z nas nie miałby ochoty na czekoladę, gdy jest na diecie? Może to być chwilowe, ale my często działamy pod wpływem emocji.

Niskoelastyczne towary: gaz, woda

W codziennym życiu spotykamy także produkty niskoelastyczne, takie jak gaz czy woda. Sytuacje, w których należy zapłacić więcej i tak kupimy te towary, ponieważ są niezbędne. Kto z nas zrezygnuje z zakupu wody, nawet jeśli cena wzrośnie? To doskonały przykład na to, jak konieczność wpływa na elastyczność cenową. Koszty życia często nie pozostawiają nam wyboru.

Ale pojawia się pytanie: jak marki mogą zdobyć lojalność klientów, jeśli klienci z reguły unikają płacenia więcej? Lojalność często nie dotyczy wyłącznie ceny. Wiele osób bardziej ceni marek, którym ufają, od tych, które po prostu oferują konkurencyjne ceny.

Gdy marka staje się istotna

Kiedy marka staje się istotna, sytuacja zmienia się dramatycznie. Na przykład, miłośnicy marki Chanel są znani z gotowości do wydawania ogromnych sum na produkty tej marki.

“Emocjonalne podejście do zakupów ma znaczenie.”

Cozy jest przekonanie o wyjątkowości produktu sprawia, że klienci są gotowi zapłacić więcej. W sytuacji, gdy ich ulubiona sukienka podrożeje, mimo to, nie zastanawiają się długo nad zakupem. To jasny przykład lojalności wobec marki.

Inny istotny aspekt to zastępowalność produktów. Gdy dostępne są różne marki tego samego produktu, klienci mogą łatwo zmienić swoje wybory. Gdyby cena \”Coco Chanel\” wzrosła, niektórzy klienci mogliby wybrać mniej znane marki. Ostatecznie, lojalność wobec konkretnej marki może uczynić popyt mniej elastycznym, co jest niezwykle ważne dla strategii marketingowych.

Podsumowanie

Czyż nie jest to fascynujące, jak różnorodnie klienci postrzegają wartość różnych produktów? Ceny wpływają na dane zakupy, ale to emocjonalne aspekty często grają większą rolę. W kontekście elastyczności cenowej, zrozumienie, co sprawia, że klienci pozostają lojalni, jest kluczowe. Codziennie podejmujemy decyzje, które zależą od emocji, potrzeb oraz od relacji z markami.

W ten sposób, współczesne marki muszą być gotowe na to, aby zrozumieć nie tylko rynek, ale również swoich klientów. Jakie są najlepsze metody, by wbudować lojalność, gdy popyt jest zmienny? To pytanie, które ciągle pozostaje otwarte na odpowiedzi.

Podsumowanie i wnioski

Elastyczność cenowa popytu jest fundamentalnym zagadnieniem, które powinien zrozumieć każdy przedsiębiorca. W prostych słowach, chodzi o to, jak zmiana ceny danego produktu wpływa na jego sprzedaż. To, co wydaje się być intuicyjne, wymaga głębszej analizy i zrozumienia. Pragmatyczne podejście do elastyczności cenowej jest kluczowym elementem każdej strategii cenowej.

Elastyczność jako kluczowy element strategii cenowej

Warto zastanowić się, co sprawia, że produkty stają się elastyczne bądź nieelastyczne. Na przykład, wyobraźmy sobie batonik KitKat. Jeśli jego cena wzrośnie, konsumenci mogą szybko sięgnąć po alternatywne słodycze, takie jak Snickers. W przeciwieństwie do tego, niektóre produkty, takie jak woda, są niemal niezbędne w życiu codziennym. Co więcej, im bardziej skoncentrowany jest towar, tym łatwiejsza jego wymiana na inny. Przykład: gdyby ogólna cena słodyczy wzrosła, klienci mogą kontynuować zakupy, bo grupa produktów to dla nich potrzeba. Kluczowe jest także zrozumienie, jak marki mogą zredukować elastyczność swoich produktów poprzez odpowiednie pozycjonowanie.

Jedna z najważniejszych rzeczy dla trwałości firmy

Decyzje zakupowe są determinowane przez różne czynniki. Godne uwagi jest to, że pewne produkty niezbędne, takie jak insulina, są znacznie mniej elastyczne cenowo. Klienci po prostu muszą je kupować, niezależnie od ceny. Z perspektywy strategii firmowej, takie produkty działają na korzyść przedsiębiorcy; ich cena nie wpływa na sprzedaż w sposób dramatyczny. Z drugiej strony, w przypadku dóbr luksusowych, klienci mogą chętniej ograniczyć zakupy przy ich wzroście cenowym. Jak zatem marki mogą zwiększyć swoją stabilność na rynku? Kluczowym elementem jest lojalność marki.

Rola lojalności marki i kontekstu zakupowego

Klienci, którzy są lojalni wobec konkretnej marki, często są skłonni płacić więcej. Weźmy na przykład entuzjastów produktów Chanel. Nawet wysoka cena nie zniechęca ich do zakupu wymarzonego towaru. Co więcej, pilność zakupów ma znaczenie w kształtowaniu elastyczności popytu. Kiedy klienci muszą natychmiast czegoś potrzebować, często zaakceptują wyższą cenę, by spełnić swoje pragnienia. Z drugiej strony, marka, która nie ma silnej pozycji w umysłach konsumentów, nie skorzysta z tego efektu.

Warto również zauważyć, że elastyczność cenowa nie istnieje w próżni. To w jaki sposób firma reaguje na zmiany cen na rynku, jak dba o swoich klientów oraz jak buduje swoje relacje, ma bezpośredni wpływ na jej sukces. Wspieranie lojalności marki i rozumienie kontekstu zakupowego klientów są czynnikami, które mają ogromne znaczenie.

W końcu, zrozumienie różnicy między produktami elastycznymi i nieelastycznymi oraz umiejętność ich efektywnego zarządzania, to kluczowe umiejętności, które sprzedawcy muszą opanować, aby skutecznie konkurować na rynku. Dlatego warto inwestować czas i zasoby w analizę tych różnic oraz w budowanie silnych relacji z klientami.

Elastyczność cenowa to nie tylko statystyka. To strategia, która pozwala firmom prosperować. Ostatecznie jest to nieodzowny element planowania, który powinien być w centrum każdej biznesowej decyzji.